O que os clientes dizem sobre trabalhar com a Vialume

Situação

Primeiro sinistro, processo desconhecido

Proprietária de veículo em São Paulo que havia batido o carro pela primeira vez. Não sabia quais documentos reunir, o que a seguradora pediria ou quanto tempo o processo costumava levar.

Trabalho Realizado

Reunião de orientação de 90 minutos com apresentação das etapas típicas do processo, explicação do vocabulário da apólice e entrega de checklist impresso por tipo de ocorrência. Incluiu resumo escrito do encontro.

Resultado

A cliente entrou na conversa com a seguradora sabendo o que esperar em cada etapa e com os documentos já separados conforme o checklist. Relatou que a conversa foi mais produtiva e sem surpresas.

Situação

Arquivo disperso em múltiplos formatos

Autônomo com 94 arquivos relacionados a uma ocorrência de dois meses antes — fotos no celular, notas fiscais digitalizadas sem padronização, e-mails e mensagens de WhatsApp com a oficina.

Trabalho Realizado

Organização de Registros com catalogação de 94 documentos, nomenclatura padronizada, ordenação cronológica e produção de linha do tempo de uma página. Arquivo digital entregue com índice imprimível.

Resultado

Arquivo consolidado em estrutura única. O cliente conseguiu localizar qualquer documento em segundos usando o índice. Trabalho entregue em 3 semanas e meia — antes do prazo de quatro semanas.

Situação

Frota com 45 veículos sem procedimento de registro

Empresa de distribuição com frota de 45 veículos. Cada motorista registrava ocorrências de forma diferente — alguns enviavam fotos por WhatsApp, outros entregavam papéis físicos. Registros frequentemente incompletos.

Trabalho Realizado

Consultoria de seis semanas com mapeamento do fluxo atual, dois workshops com supervisores, produção de manual de procedimentos, formulários editáveis, convenções fotográficas e matriz de responsabilidade.

Resultado

Padrão interno implementado em quatro semanas após a entrega. A empresa relatou redução de registros incompletos e maior consistência nos arquivos de ocorrência. Manual atualizado internamente pela equipe após a entrega.