Política de Privacidade

1. Introdução

A Vialume — operadora dos serviços de orientação sobre documentação de sinistros auto e organização de registros — respeita a privacidade dos seus clientes e trata os dados pessoais coletados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal n.º 13.709/2018 — LGPD). Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos como titular dos dados.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados pessoais por meio das seguintes fontes:

• Formulário de contato no site: nome, endereço de e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
• Comunicação direta: e-mails, mensagens de WhatsApp e ligações telefônicas relacionadas ao agendamento ou prestação de serviços.
• Documentos fornecidos para organização: arquivos relativos à ocorrência veicular (fotografias, correspondências, recibos) entregues pelo cliente para o serviço de Organização de Registros ou para projetos de frota.
• Cookies e dados de navegação: informações técnicas sobre a visita ao site (ver seção 5 e nossa Política de Cookies).

3. Finalidade e base legal do tratamento

• Prestação de serviços contratados: os dados são usados para executar as modalidades de atendimento contratadas (base legal: execução de contrato — art. 7.º, V, LGPD).
• Comunicação com o cliente: resposta a consultas, agendamento e acompanhamento de projetos (base legal: legítimo interesse — art. 7.º, IX, LGPD).
• Melhoria do site: dados de navegação anônimos para análise de uso (base legal: consentimento — art. 7.º, I, LGPD).
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente (base legal: art. 7.º, II, LGPD).

4. Retenção dos dados

• Dados de formulário de contato sem vínculo contratual: até 90 dias após o último contato.
• Dados de clientes com serviço contratado: pelo período necessário à execução do serviço e por até 5 anos após o encerramento, conforme obrigações legais aplicáveis.
• Documentos fornecidos para organização: devolvidos ao cliente ao final do projeto; cópias internas excluídas em até 30 dias após a entrega.

5. Cookies e dados de navegação

O site da Vialume utiliza cookies essenciais para o funcionamento básico da página e, com seu consentimento, cookies de análise de navegação. Você pode gerenciar suas preferências na nossa Política de Cookies. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental.

6. Compartilhamento com terceiros

Os dados pessoais dos clientes não são vendidos nem cedidos a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhá-los apenas:

• Com prestadores de serviços de tecnologia (hospedagem, e-mail) que atuam como operadores sob contrato de confidencialidade.
• Quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade pública competente.

Documentos fornecidos para projetos de organização são utilizados exclusivamente para a execução do serviço contratado e não são acessados por terceiros.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de arquivos por canais criptografados.
• Acesso restrito aos dados apenas às pessoas diretamente envolvidas no projeto.
• Exclusão segura dos documentos após o prazo de retenção aplicável.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento.
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para páginas externas. A Vialume não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada site que visitar.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. A data de última atualização está indicada no topo deste documento.

12. Contato e controlador de dados

Controlador: Vialume
Endereço: Rua Haddock Lobo 1478, Jardins, São Paulo – SP, 01414-002
E-mail para questões de privacidade: [email protected]