VLM-A01 / Empresa
Clareza é o ponto de partida de qualquer conversa bem conduzida
A Vialume foi criada para que proprietários de veículos e empresas com frotas cheguem a qualquer diálogo com sua seguradora com o arquivo organizado e o vocabulário entendido.
← Voltar à Página InicialVLM-A02 / Nossa História
Como a Vialume surgiu
A Vialume nasceu de uma observação repetida: proprietários de veículos chegavam à conversa com suas seguradoras sem saber quais documentos tinham em mãos, o que cada um significava ou em que etapa do processo se encontravam. O resultado era perda de tempo de ambos os lados e, frequentemente, retrabalho desnecessário.
Em 2021, um grupo de profissionais com experiência em administração de sinistros e consultoria documental decidiu criar um serviço dedicado exclusivamente à parte preparatória: organizar o arquivo, explicar o processo e traduzir o vocabulário das apólices em linguagem cotidiana — sem representar o cliente perante qualquer instituição.
Desde então, a Vialume atende pessoas físicas e empresas a partir de seu escritório no bairro dos Jardins, em São Paulo. O foco continua o mesmo: que cada cliente saia de um encontro conosco sabendo exatamente o que tem, o que pode ser pedido e como seu arquivo está organizado.
Missão
Tornar o processo de documentação de sinistros auto compreensível e organizado para proprietários de veículos e equipes de frotas, por meio de orientação clara e trabalho administrativo criterioso.
Visão
Ser a referência em São Paulo para a preparação documental de sinistros auto, reconhecida pela clareza do que explica e pela qualidade do que entrega.
Valores
Transparência sobre o que fazemos e o que não fazemos. Precisão no trabalho administrativo. Linguagem acessível. Respeito pelo tempo e pela situação de quem nos procura.
VLM-A03 / Equipe
As pessoas por trás do arquivo
Nosso time reúne experiência em administração de sinistros, gestão documental e consultoria operacional para frotas.
Mariana Fonseca
Fundadora e Consultora de Documentação
Mais de dez anos em administração de sinistros em São Paulo. Criou a metodologia de organização documental que a Vialume aplica em todos os atendimentos individuais.
Rafael Carvalho
Especialista em Processos de Frotas
Conduziu projetos de padronização de registros de ocorrências para empresas com frotas de 20 a 200 veículos. Responsável pelos engajamentos B2B da Vialume.
Letícia Souza
Analista de Registros e Arquivística
Formada em Gestão de Documentos. Cuida da catalogação, indexação e entrega dos arquivos digitais e físicos em todos os projetos de Organização de Registros.
VLM-A04 / Padrões de Trabalho
Como garantimos a qualidade do que entregamos
Cada etapa do nosso trabalho segue protocolos internos definidos para que o arquivo final seja consistente, rastreável e fácil de consultar.
Revisão em três rodadas
Todo arquivo organizado passa por ao menos três rodadas de revisão antes da entrega, com checklist de itens obrigatórios em cada etapa.
Confidencialidade dos documentos
Nenhum documento recebido é compartilhado com terceiros. Ao final do trabalho, o cliente mantém a posse exclusiva do arquivo organizado.
Escopo definido por escrito
Antes de iniciar qualquer trabalho, o escopo é registrado em documento de confirmação — o que entra, o que não entra e quais são os prazos de cada etapa.
Conteúdo informativo, não regulatório
Toda orientação fornecida é de caráter educacional e administrativo. Não emitimos pareceres, não representamos clientes e não exercemos atividade que exija licença profissional.
Prazos comunicados com antecedência
Cada modalidade tem prazo de entrega estabelecido. Qualquer ajuste é comunicado por escrito ao cliente com ao menos 48 horas de antecedência.
Proteção de dados pessoais
Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados pessoais dos clientes são coletados e tratados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.
VLM-A05 / Sobre o nosso trabalho
Documentação de sinistro auto: o que organizamos e o que explicamos
Quando um veículo passa por uma ocorrência coberta por seguro, o proprietário precisa reunir um conjunto de documentos que a seguradora vai solicitar ao longo do processo de análise. Fotografias do local, boletim de ocorrência, orçamentos de reparo, cópia da apólice, laudo de vistoria: cada peça tem um lugar e um momento no fluxo interno da seguradora.
A dificuldade mais comum não é a ausência dos documentos, mas a sua dispersão. Fotos em diferentes aplicativos, e-mails com a oficina em caixas de entrada distintas, recibos em papel guardados em diferentes gavetas. Quando tudo precisa ser apresentado de forma organizada, o retrabalho de localizar e ordenar esses registros consome um tempo que poderia ser dedicado a outras prioridades.
A Vialume cuida dessa etapa preparatória. Reunimos os registros dispersos, criamos uma estrutura de arquivo com nomenclatura padronizada, produzimos uma linha do tempo da ocorrência e entregamos o conjunto pronto para consulta. Para empresas com frotas, vamos além: desenhamos o procedimento interno que vai evitar essa dispersão nas próximas ocorrências.
Paralelamente ao trabalho administrativo, oferecemos reuniões informativas para quem quer entender o processo antes de conversar com sua seguradora. Explicamos o que cada etapa costuma envolver, o que termos como franquia, FIPE e cobertura compreensiva significam na prática, e quais categorias de documentos normalmente aparecem ao longo do processo. O resultado é uma conversa mais clara, de ambos os lados.
VLM-A06 / Próximo Passo
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